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东莞某港资企业中国电信CN2国际上网专线接入案

阅读  ·  发布日期 2023-09-15 19:17  ·  稳网信息
        东莞长安某港资企业，总部位于香港，在东莞长安设立工厂，同时在马来西亚设有分厂，公司ERP、OA、邮件等服务器均部署在香港总部。客户东莞长安工厂原使用东莞电信普通城域网专线与总部及马拉西亚分厂互联，部分时间是可以正常访问的，可是也会突然出现ERP系统不能访问、丢包严重、网络抖动严重、邮件丢失、VOIP电话不能使用等情况，严重影响企业的日常运营。
        出现上述情况后，客户通过朋友介绍找到我们。在接到客户咨询后，公司第一时间派出专属客户经理到客户长安工厂现场沟通。通过了解客户目前所面临的问题，稳网信息科技的技术人员，根据客户需求搭建测试环境，为客户提供了为期10天免费的测试。测试期间客户感受到稳定的网络互联带来的便利和惊喜，在测试还未结束时就同总部汇报推荐使用稳网信息科技代理的“中国电信CN2国际上网精品专线”。签订合作合同后，稳网信息科技协同电信运营商在三周内完成线路施工和安装调试工作，该客户自此彻底摆脱网络问题对办公带来的干扰。
        客户后期的使用过程中，稳网信息结合自身强大的技术、一流的服务、及时的响应和中国电信稳定的基础线路资源赢得了客户的高度评价和认可。稳网信息也与客户在合作中携手共进，从客户变为了朋友。
东莞国际出口上网专线
        稳网信息另外为客户提供7×24小时全程线路监控服务，由传统电信运营商的被动服务转变为稳网信息的主动监控服务。
        1、7×24小时带宽及设备情况监控：
        通过PRTG等网络监控系统，为客户提供7x24小时带宽监控，并可在客户需要时提供客户线路带宽的使用情况图。
        PRTG是一款功能强大的网络监控系统，通过路由器等设备上的SNMP协议取得流量信息并产生图形报表。网管中心可对网络包括服务器、路由器、交换机、网络终端设备等多种设备的网络流量及设备状态做到实施监控，并能够对这些图形报表进行统计和绘制，及时发现并分析处理问题。
        2、7×24小时网络质量监控：
        稳网信息网管中心采用Host Monitor网络监测工具，7x24实时地监视Server主机的TCP、Port服务是否正常运作，URL是否存在，网络是否畅通，同时可以显示出到每个目的地址网络延时、丢包率等参数，使得网管中心可以实施掌握线路及设备状态。
        当网络设备异常时，系统便会以警铃、Email错误信息，手机短信等方式在故障第一时间通知网管中心的工程师进行处理，使得网管中心第一时间发现并处理故障，缩短了故障恢复时间。
        3、客户档案管理系统：
        稳网信息建立了一套完整的基础信息档案系统，对客户的信息都有详细的记录，便于我们根据客户的具体需求，采取差异化服务。利用基础信息档案系统，可及时准确掌握客户具体需求情况。
        稳网信息通过基础信息档案系统生成分析报告、计划等，实现信息共享，更加全面的了解客户需求情况，对信息的上报也更为及时、快捷。
        基础信息档案系统对报障及投诉用户的编号、内容、受理时间、处理过程及周期都有明确的记录，对所有事件进行全程监控，提升服务品质，提高客户满意度。